การประชาสัมพันธ์และการจัดกิจกรรมส่งเสริมการใช้ห้องสมุด

การประชาสัมพันธ์เป็นการวางแผนในการดำเนินการสื่อสารเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารไปยังกลุ่มเป้าหมาย โดยมีกระบวนการดำเนินการที่มีประโยชน์ เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายมีทัศนคติและความเข้าใจที่ดีต่อหน่วยงาน องค์กร บริษัทห้างร้าน หรือสมาคม หัวใจของการประชาสัมพันธ์ คือ สร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างประชาชนหรือกลุ่มเป้าหมาย รวมทั้งการสร้างแรงจูงใจให้กลุ่มเป้าหมายมีทัศนคติที่ดีต่อองค์กรไม่ว่าจะเป็นทางตรงหรือทางอ้อม เพื่อให้หน่วยงานได้รับการยอมรับจากสาธารณชนที่เกี่ยวข้องในระยะยาว (Phillips, 2009)

             ในส่วนของงานห้องสมุด การประชาสัมพันธ์เป็นกิจกรรมเพื่อเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารและบริการห้องสมุดเพื่อให้ผู้ใช้รับทราบและเห็นประโยชน์ในการใช้ห้องสมุดเป็นการสร้างความเข้าใจและเพิ่ความนิยมการเข้าใช้ห้องสมุด

การส่งเสริมการตลาด (Promotion)

- การติดต่อสื่อสารกับผู้ใช้เพื่อให้ทราบเรื่องต่างๆ และเกิดแรงจูงใจในการมาใช้บริการ ทำให้เกิดอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลงความเชื่อ

     1. To inform - ให้ข้อมูล, ข้อเ็ท็จจริง, ข่าวสาร เพื่อให้ทราบข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า/บริการ
     2. To persuade - จูงใจให้เกิดความต้องการใช้สินค้า/บริการ
     3. To remind - การสื่อสารทางการตลาดเพื่อย้ำเตือนกลุ่มเ้ป้าหมายให้เกิดการจดจำ brand

วัตถุประสงค์ของการส่งเสริมการขาย

     1. ดึงลูกค้าใหม่
     2. รักษาลูกค้าเก่า
     3. ส่งเสริมให้ลูกค้าปัจจุบันซื้อสินค้า/บริการในปริมาณมาก
     4. เพิ่มอัตราการใช้ผลิตภัณฑ์
     5. ส่งเสริมการขายให้เกิดการ trade up
     6. ส่งเสริมการโฆษณา

ภาพที่ 1: Promotion Goals

ภาพที่ 2: Promotion Mix

การประชาสัมพันธ์

หลักการ

     1. การบอกกล่าว/ชี้แจง/เผยแพร่ให้ทราบ

     2. การป้องกันและแก้ไขความเข้าใจผิด

     3. การสำรวจประชามติ**

วัตถุประสงค์

     1. สร้างความนิยมให้เกิดขึ้นในหมู่ประชาชน

     2. เพื่อปกป้องและรักษาชื่อเสียงขององค์กร

     3. เพือสร้างความสัพันธ์ภายในและภายนอกองค์กร

องค์ประกอบของการประชาสัมพันธ์

     1. องค์กรและสถาบัน

     2. ข่าวสารประชาสัมพันธ์

     3. เครื่องมือในการสื่อสารเพื่อการประชาสัมพันธ์

     4. กลุ่มเป้าหมาย

          4.1 กลุ่มประชาชนภายใน

          4.2 กลุ่มประชาชนภายนอก

กระบวนการและขั้นตอนในการดำเนินการ

     1. วิจัยและรับฟังความเห็น

     2. การวางแผนและการตัดสินใจ

     3. การติดต่อสื่อสาร (ดำเนินการประชาสัมพันธ์)

     4. การประเมินผล (ระหว่างดำเนินการและสิ้นสุดการดำเนินการ) PDCA

สื่อประชาสัมพันธ์

- เครื่องมือในการกระจ่ายข่าวสาร ก่อให้เกิดความรู้ความเข้าใจนำไปสู่ภาพพจน์ที่ดี ต่อ

     - ผู้บริหาร

     - พนักงาน

     - สินค้า

     - วิธีกาดำเนินธุรกิจ

     - กิจกรรมสังคม

     - เครื่องมือเครื่องใช้

     - วัฒนธรรมองค์กร

     - บรรยากาศ/สภาพแวดล้อม

     ประเภทของสื่อ

     1. สื่อสารมวลชน

     2. สื่อมวลชนสัมพันธ์

     3. สื่อสิ่งพิมพ์พิเศษ

     4. การจัดกิจกรรมพิเศษ

     5. สื่อบุคคล

     6. สื่อสิ่งของ

     7. สื่ออิเล็กทรอนิกส์

     8. สื่อโสตทัศนูปกรณ์

Web 2.0

ความหมาย

- เป็น Social network ที่อยู่เหนือการใช้งานของซอฟต์แวร์โดยไม่ยึดติดกับตัวซอฟต์แวร์เหมือนระบบคอมพิวเตอร์ที่ผ่านมา โดยมีข้อมูลที่เกิดจากผู้ใช้หลายคน (ตัวอย่างเช่น บล็อก) เป็นตัวผลักดันความสำเร็จของเว็บไซต์อีกต่อหนึ่ง ซึ่งเว็บไซต์ในปัจจุบันมีลักษณะการสร้างโดยผู้ใช้ที่อิสระและแยกจากกัน ภายใต้ซอฟต์แวร์ตัวเดียวกัน เพื่อสรรค์สร้างระบบให้ก่อเกิดประโยชน์ในองค์รวม Web 2.0 มีการพัฒนาและการโต้ตอบระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้งาน แทนที่จากระบบเว็บแบบเก่า ที่เป็นลักษณะของการให้บริการอ่านอย่างเดียว โดยรวมไปถึงการรวดเร็วและการง่ายดายของการส่งข้อมูล แทนที่แบบเก่าที่ต้องจัดการผ่านเซิร์ฟเวอร์ซึ่งบล็อกและเว็บที่ให้บริการอัพโหลดภาพถูกนำมาใช้เป็นตัวอย่าง ของเว็บ 2.0 ที่ให้เห็นได้ทั่วไป ที่มีการให้บริการแสดงความคิดเห็น รวมถึงการใช้งานที่ง่าย โดยผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ในด้านเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์แต่อย่างใด เห็นได้ว่าลักษณะของเว็บ2.0 นั้นก่อให้เกิดการสร้างเนื้อหา ที่รวดเร็วและมีการแบ่งปันข้อมูลที่ง่ายขึ้น โดยลักษณะของเว็บเปลี่ยนจากทางเน้นหนักทางด้านเทคนิคไปในด้านข้อมูลข่าวสารแทนที่และก่อให้เกิดประโยชน์ในด้านธุรกิจต่อมา Web 2.0 ได้พัฒนาจนเป็นที่รู้จัก หรือเป็นเทรนของคนยุคปัจจุบัน เทคโนโลยีไอซีทีที่มีการใช้การสื่อสาร 2 ทาง ทำให้ผู้คนสามารถมีปฏิสัมพันธ์กันได้อย่างดีและที่สำคัญสามารถติดสื่อสื่อสาร เชื่อมโยง มีส่วนร่วมในการดำเนินงานกับคนจำนวนมากในขณะที่อยู่ในสถานที่ต่างๆ กัน

แนวคิดของ Web 2.0

- เศรษฐศาสตร์ ทฤษฎีหางยาว (Long Tail)

(Long Tail: http://www.thelongtail.com/conceptual.jpg)

- หลักทฤษฎีหางยาวมี 3 ประการ คือ

    1. ทำให้ทุกอย่างเป็นไปได้

   2. ราคาถูกหรือแพง ไม่ใช่โจทย์สำคัญการขายสินค้าราคาต่ำ อาจจะหมายถึงกำไรสูงได้

     3. การสร้างตลาดจำเพาะแบบนิช (Nitche)

- ยุคใหม่ที่เรียกว่ายุค Web 2.0 และ Globalization 3.0 ตัวแปรด้าน demand มีความสำคัญมากกว่าตัวแปร

   ด้าน supply

ประโยชน์ของ Web 2.0

1. สามารถสื่อสารตอบโต้ได้ทั้งผู้สร้างเว็บและผู้ใช้เว็บ ดังเช่น Blog หรือการโพสต์กระทู้ต่างๆ

2. สามารถสร้างปรากฏการณ์แบบปากต่อปากได้ดังไฟลามทุ่ง จากการแนะนำผ่าน Blog ส่วนตัว คุณอาจ

    ตัดสินใจซื้อครีมชนิดนั้นมาใช้เพราะคนที่ใช้แล้วดีมาเขียนบอกใน Blog

3. สามารถต่อยอดข้อมูลต่างๆออกไปได้ไม่จำกัด และข้อมูลจะถูกตรวจสอบคัดกรองอยู่ตลอด e.g. 

    Wikipedia ที่ใครก็สามารถเขียนในสิ่งที่ตนรู้ลงไปได้

คุณลักษณะของ Web 2.0

1. เป็นเว็บไซต์ที่เน้นบริการที่หลากหลายรูปแบบและตรงตามความต้องการของผู้ใช้งานมากขึ้น โดยมี 

    การโต้ตอบระหว่างเจ้าของเว็บไซต์และผู้ใช้งาน ซึ่งผู้ใช้งานหรือสมาชิกที่เป็นบุคคลทั่วไปสามารถ

    เข้ามามีส่วนในการจัดการและแบ่งปันเนื้อหาดังกล่าวให้กับกลุ่มคนในสังคมออนไลน์ส่งผลให้เกิดการ

    ติดต่อสื่อสารกันและมีกิจกรรมร่วมกัน

2. เป็นเว็บไซต์ที่พัฒนาให้ผู้ใช้สามารถสร้างเนื้อหาได้อย่างรวดเร็ว โดยผู้ใช้ไม่ต้องมีความรู้ในเชิง

    เทคนิครวมถึงการแบ่งปันข้อมูลไปยังเครือข่ายออนไลน์ที่ง่ายขึ้น ดังจะเห็นได้จากการใช้งานผ่าน 

    Blog และเว็บไซต์ที่บริการให้ upload ภาพต่างๆ ในปัจจุบัน

3. เป็นเว็บไซต์ที่เน้นหนักในด้านข้อมูลข่าวสารที่เป็นประโยชน์มากกว่าแต่เดิมที่เน้นในด้านเทคนิคเป็น

    ส่วนใหญ่

4. เนื้อหาส่วนใหญ่จะมีการจัดเรียง จัดกลุ่มเข้าหมวดหมู่และเป็นระบบมากกว่าเดิม

ห้องสมุดอัตโนมัติแบบ Library 2.0

- ซอฟท์แวร์แบบ interactive

- เป็นการค้นหาแนวทางการควบคุมความรู้ของผู้ใช้บริการเพื่อเสริมและปรับปรุงบริการของห้องสมุด

- การแบ่งปันระหว่างผู้ใช้บริการด้วยกันเองผ่านการเชื่อมต่อระบบสืบค้น OPAC

องค์ประกอบของ Library 2.0

1. User-centered

2. Multi-media Experience

3. Socially Rich

4. Communally Innovative

การประยุกต์ใช้ Web 2.0 กับระบบห้องสมุด

- RSS (really simple syndication)

- Wikis

- Comments

- Reviews และ ratings

- Alerts

- Web Services

- Folksonomies, Tagging และ tag clouds

- Photos e.g. Flickr, Picasa

- Open Access, Open Source, Open Content

- Socially driven content

- Social bookmarking e.g. Delic.io.us

* มุ่งเน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างมีวัตถุประสงค์และต่อเนื่อง

* ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมกับการให้บริการของห้องสมุดผ่านระบบห้องสมุดอัตโนมัติ เช่น User Comment, Tag และRating Feed