มาตรฐานการบริการ

28/8/12

มาตรฐานการบริการ - เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการควบคุมคุณภาพในการบริการ โดยส่วนใหญ่จะมีการกำหนด 'มาตรฐานขั้นต่ำสุด' ในการควบคุมการบริการ

การควบคุมคุณภาพห้อสมุด

- มาตรฐานหอสมุด

- การประเมิน *ทำอย่างสม่ำเสมอ + มีแผนการประเมิน

- แบบทดสอบคุณภาพ e.g. LibQual, DigiQual

- การเทียบเคียงสมรรถนะ *ทำ benchmark, มีการเรียนรู้จากผู้อื่น (องค์กรอื่น) และนำมาพัฒนาใช้

หลักการของการกำหนดมาตรฐาน

หลักการที่ 1 หลักของการลดแบบและขนาด

หลักการที่ 2 หลักของการเห็นพ้องต้องกัน

หลักการที่ 3 ต้องมีการนำมาตรฐานไปใช้ปฏิบัติได้ (ทราบและนำไปใช้)

หลักการที่ 4 มาตรฐานต้องทันสมัยอยู่เสมอ

หลักการที่ 5 มาตรฐานต้องมข้อจำกัดที่จำเป็น

หลักการที่ 6 มาตรฐานควรมีการนำไปใช้อย่างเสรี (ไม่ออกแนวบังคับ แต่แสดงความเห็น+ตกลงกัน)

ความสำคัญ

ต่อการบริหาร, การดำเนินงาน, การบริการ

- สร้างคุณภาพการบริการ

- การควบคุมคุณภาพการบริการ

- ควบคุมกรรมวิธีดำเนินการได้อย่างถูกต้อง

- ช่วยลดความซ้ำซ้อนในการทำงาน

ฯลฯ

ต่อความสำเร็จ - บรรลุความสำเร็จสูงสุดตามข้อกำหนดที่วางไว้

ประโยชน์

1. ประโยชน์ในการใช้ร่วมกัน สร้างความเข้าใจที่ตรงกัน

2. ด้านการจัดองค์การ/โครงสร้างการบริหารให้มีความชัดเจน

3. ใช้ในการควบคุมคุณภาพ

    - ผลผลิต ความปลอดภัย และกรรมวิธีดำเนินการ

    - ด้านคุณภาพการบริการ

    - ด้านการบริหารบุคคล

    - การประเมินผล *เทียบมาตรฐาน และตรวจสอบคุณภาพภายใน

4. ใช้ในการวางแผน

ระดับ

1. ระดับบุคคล

2. ระดับบริษัท

3. ระดับสมาคม

4. ระดับประเทศ

การจำแนกมาตรฐานห้องสมุด

1. มาตรฐานห้องสมุดโดยรวม

2. มาตรฐานห้องสมุดแต่ละประเภท

3. มาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานห้องสมุดโดยตรง

4. มาตรฐานที่เกี่ยวข้องและนำมาใช้ในห้องสมุด